Bestellen is eigenlijk heel simpel. Via de verschillende navigatie- en filteropties kom je op de artikelpagina’s terecht en de artikelen kun je vervolgens in je winkelwagen plaatsen (de verkoopprijzen op de artikelpagina's zijn inclusief BTW). Stap 1 Winkel op de site en plaats het gewenste artikel in de winkelmand. Heb je een keuze gemaakt dan klik je op "naar kassa" Stap 2 Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord. Ben je een nieuwe klant dan kun je ervoor kiezen om een account te maken of om af te rekenen als gast. Stap 3 In de kassa kun je kiezen voor een afleveradres. Bij verzendwijze kun je aangeven of er eventuele cadeaus zitten bij je bestelling en of je deze feestelijk wilt laten verpakken. Standaard versturen wij met de pakketpost van PostNL Stap 4 Kies een betaalwijze. Bij deze stap krijg je vanzelf de betaalopties te zien die voor jou van toepassing zijn en kun je eventueel je spaarpunten verzilveren.

Het spijt ons dat het niet is gelukt om je bestelling volledig af te ronden. De artikelselectie op de site is 'live' en is gekoppeld aan wat er op voorraad ligt in ons magazijn. Wanneer je een artikel in je shopping bag plaatst, betekent dit niet dat het voor je is gereserveerd. Totdat je het bestelproces hebt afgerond, is het dus mogelijk dat iemand anders het artikel bestelt, zelfs als het nog in jouw shopping bag is. Is dat het geval, dan krijg je tijdens het bestellen een melding dat het artikel niet langer voorradig is.

Wanneer je het bestelproces volledig hebt doorlopen, wordt er automatisch een bevestiging van de bestelling per mail naar je verzonden. Wanneer je deze na een kwartier nog niet hebt ontvangen, neem dan even contact op met onze klantenservice, dan kunnen we kijken waar het is misgegaan.

Wanneer je nog geen mailtje hebt ontvangen dat je bestelling is verstuurd, is het meestal nog mogelijk om wijzigingen aan te brengen in de order, óf deze even apart te houden zodat er een tweede order aan toegevoegd kan worden. Wij proberen de betaalde bestellingen zo snel mogelijk te versturen, dus wanneer je iets wilt wijzigen in de order neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Indien de bestelling nog niet is verzonden, is het geen enkel probleem om de bestelling te annuleren. Zelfs als deze al betaald is (en dus nog niet verzonden), is het mogelijk de bestelling te annuleren. Wij storten dan het volledige bedrag zo snel mogelijk aan je terug.

Wil je een vriend(in), familielid of collega verrassen met leuke baby- of kinderkleding of een cadeaubon van Olliewood? Kies dan tijdens het bestelproces bij stap 3 voor cadeauopties. Wij zorgen ervoor dat de artikelen feestelijk worden ingepakt, met ruimte voor een persoonlijke boodschap aan de ontvanger. Je kunt de bestelling desgewenst laten bezorgen bij de ontvanger óf op je eigen adres zodat je het zelf, ingepakt en wel, cadeau kunt geven.

Dat is geen probleem! Op dit moment ondersteunen wij de volgende bezorglanden: België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Groot-Brittannië, Ierland, Italië, Luxemburg, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, Spanje en Zweden. Woon je in een ander land, dan kun je even contact opnemen met onze klantenservice zodat wij kunnen bekijken of het mogelijk is om een bestelling naar je te versturen en tegen welke verzendkosten. De verzending naar het buitenland is altijd traceerbaar en de verantwoording van de verzending ligt bij Olliewood. De levertijd naar het buitenland is circa 2-6 werkdagen.

That's possible! Right now, we support shipment to: Austria, Belgium, Denmark, Germany, Finland, France, Greece, Great Britain, Ireland, Italy, Luxembourg, Norway, Portugal, Spain and Sweden. If you live in another country, your best bet is to contact our customer service so we can look at the possibility of shipping to your country and at what costs. We always send you a link to trace your package, the responsibility of the shipment is ours. The package will normally be delivered within 2-6 days.

Om een bestelling te plaatsen is het uiteraard niet verplicht om een account aan te maken. Doe je dit wel, dan profiteer je van de volgende voordelen: Je spaart automatisch Olliedollars, waarmee je spaart voor korting op je volgende bestelling. Persoonlijke gegevens zoals naam en adres worden automatisch ingevuld door in te loggen en zo versnel je het bestelproces. Je kunt artikelen toevoegen aan je verlanglijstje. Je kunt de status van je bestelling(en) bijhouden.

De verzendkosten zijn € 3,95, vanaf 49 euro is de verzending gratis. Dit geldt voor zowel Nederland als België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Griekenland, Ierland, Italië, Luxemburg, Noorwegen, Portugal, Oostenrijk en Zweden. Voor verzending naar overige landen kun je het beste even vóór het bestellen contact opnemen met onze klantenservice.

Wij streven ernaar om alle bestellingen die op werkdagen vóór 20:00 zijn geplaatst én betaald, dezelfde dag nog te versturen. Heb je hierna of tijdens het weekend een bestelling geplaatst, dan wordt deze de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen en verstuurd. Wij versturen je bestelling binnen Nederland met PostNL en wanneer dat is gebeurd krijg je van ons een verzendbevestiging met alvast een track&trace-link. Zo kun je na 22:00 op de dag van verzending je bestelling volgen en heb je duidelijk zicht op de afleverroute. Bestellingen die naar het buitenland verzonden worden hebben een levertijd van circa 2-6 werkdagen. Ook deze bestellingen kun je traceren via de link in de verzendbevestigingsmail.

Bij het plaatsen van een bestelling wordt ervan uit gegaan dat je laat bezorgen op je huisadres. In de kassa kun je echter ook een afwijkend bezorgadres kiezen.

Betalen is mogelijk via: iDEAL Overboeking MasterCard of VISA PayPal MisterCash (België) Op rekening via onze betaalpartner Klarna. Betalingen gaan via de betaalkassa van Multisafepay. Dit betrouwbare en SSL-beveiligde kassasysteem voldoet aan de hoogste veiligheidsnorm voor betalingsverkeer (PCI-DSS).

Als je door een retour een terugbetaling verwacht, dan storten wij dat binnen 2 werkdagen na retourverwerking in onze administratie aan je terug. In alle andere gevallen kun je ervan uitgaan dat de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontstaan van het tegoed terug betaald is.

Wanneer de betaling niet goed is afgerond, maar de bestelling wel is geplaatst, krijg je van onze betaalkassa na een uur een betaallink per mail. Via deze link kom je weer in de betaalkassa om de betaling alsnog af te ronden. Werkt de link niet, neem dan even contact op met onze klantenservice om de betaling te herstellen.

Het spijt ons dat een artikel, de webshop of onze service niet aan je eisen voldoet. Neem direct even contact op met onze klantenservice, dan overleggen we samen hoe dit het best opgelost kan worden. Betreft het een klacht over een artikel, stuur dan even een mailtje met een foto van de klacht. Doorgaans kunnen we dezelfde dag tot een oplossing komen, maar als dit langer duurt zullen we er uiterlijk binnen 14 dagen op terugkomen. Wanneer een klacht niet door ons opgelost kan worden, kun je een geschil indienen bij de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Je hebt tot 31 dagen na ontvangst van de bestelling de tijd om deze te controleren op eventuele defecten en juistheid. Na deze periode is de koop gesloten.

Vanaf het moment dat je de bestelling hebt ontvangen, heb je 6 maanden garantie op de kleding, mits deze deugdelijk is gebruikt.

Wanneer wij merken dat een artikel afwijkend valt qua maat, proberen we dat zo duidelijk mogelijk aan te geven bij de artikelomschrijving. Wil je het zekere voor het onzekere, stuur dan even een mailtje naar onze klantenservice met het artikelnummer erin vermeld, dan kunnen wij het artikel voor je opmeten en kun je met meer zekerheid bestellen. Ook staat er onder elk product een algemene baby- en kinderkleding maattabel die je kunt raadplegen voor meer informatie.

Twijfel niet en neem direct contact op met onze klantenservice via de mail chat of telefoon, wij beantwoorden graag je vragen. Stuur je een mailtje via ons mailformulier, dan krijg je doorgaans dezelfde werkdag nog een reactie.

De voorraad op de website is gekoppeld aan de échte voorraad in ons magazijn dus wanneer de door jou gewenste maat niet meer beschikbaar is op de website betekent dit dat deze momenteel niet meer te bestellen is. Het kan echter zijn dat het artikel weer beschikbaar komt, bijvoorbeeld door een geannuleerde bestelling. Daarom kun je op de artikelpagina onder het kopje "maat niet op voorraad" je e-mailadres achterlaten waardoor je automatisch een mailtje krijgt wanneer het artikel in de gewenste maat weer voorradig is.

De artikelselectie op de site is 'live' en is gekoppeld aan wat er op voorraad ligt in ons magazijn. Helaas kan het wel eens gebeuren dat een artikel toch niet leverbaar blijkt. Wij nemen in dat geval zo snel mogelijk contact met je op en bieden je de mogelijkheid om een ander artikel of andere maat uit te kiezen of kosteloos het artikel of de gehele bestelling te annuleren. Uiteraard doen wij er alles aan om een dergelijke situatie te voorkomen!

Ondanks dat onze leveranciers en wij alles in het werk stellen om te zorgen dat je helemaal tevreden bent over de door jou bestelde artikelen, kan het helaas voorkomen dat een artikel een defect vertoont. Het is goed om te weten dat, vanaf het moment dat je de bestelling hebt ontvangen, je wettelijke garantie op de kleding hebt, mits deze deugdelijk is gebruikt. Vertoont een artikel binnen deze termijn een gebrek, neem dan direct even contact op met onze klantenservice, dan overleggen we samen hoe dit het best opgelost kan worden. Dus wanneer het product binnen deze wettelijke garantietermijn niet voldoet aan wat je er van mag verwachten, zullen wij zorgen voor herstel of vervanging (indien redelijkerwijs mogelijk) of lossen we het op een andere manier op, zolang beide partijen tevreden zijn.

Ruilen of retourneren is geen enkel probleem! Ben je niet 100% tevreden, dan kun je binnen 14 dagen ná ontvangst van de bestelling aangeven dat je één (of meerdere) artikel(en) wilt terugsturen en heb je vervolgens 14 dagen de tijd om dit te doen. De retourzending kun je aanmelden via deze pagina. Noteer het retournummer op de ruil-/retourbon die je mee terugstuurt. Na het aanmelden van je retour krijg je een bevestigingse-mail met daarin een code die je kunt gebruiken om een nieuwe ruilbestelling gratis te laten versturen. Kom je er niet uit, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Houd bij het terugsturen rekening met het volgende:

- Zorg dat je je retourzending binnen 14 dagen ná ontvangst van je bestelling aanmeldt als retour (daarna heb je 14 dagen de tijd om het terug te sturen);
- De artikelen moeten in de originele staat teruggestuurd worden (niet gedragen en volledig schoon), dus inclusief aangehecht artikelkaartje (tenzij deze voor het beoordelen van het artikel in de weg zit; stuur deze wel altijd mee terug).
- Zorg er ook voor dat het geheel goed verpakt is zodat het niet kan beschadigen tijdens het transport. Is het product beschadigd, dan kunnen we er kosten voor in rekening brengen.
- De kosten voor het terugsturen zijn tijdelijk voor onze rekening, gebruik hiervoor de retoursticker onderaan de pakbon.

Ruilen
Niet de juiste maat of kleur? Stuur het artikel dat je niet wilt hebben volgens deze instructies retour en plaats een nieuwe bestelling.

UPS
Je kunt er ook voor kiezen om het pakket vanuit Nederland traceerbaar te versturen via een UPS-punt (voorheen Kiala) bij jou in de buurt, dit is echter niet kosteloos. Kijk op www.olliewood.nl/ups/ voor alle informatie.

Retourneren kan tevens via het modelformulier van herroeping

Retouradres:
Olliewood
Postbus 4600
1700 AX Heerhugowaard

Retourneren is tijdelijk kosteloos vanuit Nederland, gebruik hiervoor de retoursticker op de pakbon of meld je retour aan om het retouradres in de retourbevestigingse-mail terug te vinden.

Terug te storten bedragen worden zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden van je retourzending (of herroepen van je bestelling) naar je teruggestort of op de factuur verrekend bij achteraf betalen (wij mogen wachten met terugbetalen totdat de artikelen retour zijn ontvangen). Retourneer je de hele bestelling, dan storten wij de aankoopwaarde inclusief de bezorgkosten terug. Terugstortingen worden altijd uitgevoerd op dezelfde wijze als waarmee de order door jou is betaald.

Dat is heel vervelend, onze excuses hiervoor! Neem direct even contact op met onze klantenservice zodat we dit kunnen rechtzetten.

Jazeker! Wil je iemand verrassen met een leuke, échte Olliewood cadeaubon? Dan bestel je deze via de site en kies je uit zes verschillende waardes van € 10,00 t/m € 100,00. Wanneer je alleen een Olliewood Cadeaubon bestelt, hoef je hier geen verzendkosten voor te betalen. Natuurlijk is het mogelijk om de bon rechtstreeks naar de ontvanger te laten versturen.

Wat leuk dat je een Olliewood cadeaubon hebt gekregen! Deze is heel simpel te gebruiken; op de bon staat een unieke code vermeld waaraan het bedrag is gekoppeld dat op de bon staat. De code vul je in bij stap 2 in het bestelproces. Het bedrag wordt dan van het totaalbedrag afgetrokken.

Enkele voorwaarden:
- De code is één keer te gebruiken en kan niet tegelijk met andere kortingscodes/acties gebruikt worden.
- Het bedrag is niet op te splitsen over meerdere bestellingen, niet te verrekenen met openstaande facturen of inwisselbaar voor contanten. Daarnaast is het niet mogelijk om een eventueel restbedrag terug te storten, zorg dus dat je de hele bon kunt gebruiken!
- Indien het totaalbedrag van de bestelling hoger is dan de waarde van de cadeaubon, dan kom je na het voltooien van de bestelling automatisch in de betaalkassa terecht waar je het restbedrag kunt bijbetalen.
- De cadeaubon is uitsluitend te gebruiken in onze webshop.

Helaas is het niet mogelijk om meerdere kortingscodes tegelijk te gebruiken. Heb je er meer dan één, gebruik dan de code die de hoogste korting geeft, óf de kortste geldigheid heeft!

Let op; het sparen van spaarpunten zal vervallen per 1 april 2018. Tot die tijd kun je je saldo aanvullen tot minimaal 10 punten zodat je deze na 1 april kunt inwisselen. Heb je op 1 april 2018 minder dan 10 punten, dan zullen deze vervallen. Olliedollars zijn onze speciale spaarpunten. Heb je een account én ben je ingelogd, dan spaar je bij elke € 25,00 aan niet-afgeprijsde artikelen automatisch één Olliedollar of spaarpunt. Heb je minimaal 10 Olliedollars gespaard dan kun je bij je volgende bestelling je spaarpunten inwisselen!

Extra voorwaarden:
- Het sparen van Olliedollars is alleen mogelijk wanneer je een account hebt aangemaakt en bij het plaatsen van de bestelling bent ingelogd.
- Olliedollars van artikelen die je retourneert, worden van het totaal afgetrokken.
- Olliedollars spaar je alleen over niet-afgeprijsde artikelen en niet over verzendkosten.
- Tijdens uitverkoop-periodes wordt het sparen van Olliedollars tijdelijk uitgeschakeld.
- Wanneer je een kortingscode gebruikt, dan spaar je geen punten over de artikelen waar deze korting geldig op is.